Política de reembolsos
Compra con tranquilidad en Junior Palace
En Junior Palace, todo gira en torno a una experiencia agradable, desde el momento en que haces tu pedido hasta mucho después de que llegue tu paquete. ¿Un artículo no es exactamente lo que esperabas? Hacemos que la devolución sea clara y justa.
Plazo de devolución de 60 días
Tienes 60 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Así tienes tiempo de sobra para comprobar si el producto cumple tus expectativas. Esto se aplica a todos los productos, excepto a los artículos personalizados (ver más abajo).
Condiciones para las devoluciones
- El producto no se ha usado y está en su estado original
- Se incluyen todo el embalaje original y los accesorios
- El artículo está bien embalado para el envío de devolución
- No se cobran gastos de reposición
Artículos personalizados
Los productos personalizados con un nombre u otro texto se fabrican especialmente para ti. Según la legislación europea de consumo, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor están excluidos del derecho de desistimiento. Por eso, los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar porque hayas cambiado de opinión, elegido una talla o un color equivocados, o introducido mal el texto.
Esto no afecta a tus derechos legales. Si un artículo personalizado llega dañado o defectuoso, o si la personalización no coincide con el texto que introdujiste, lo volvemos a fabricar y te lo enviamos de nuevo sin coste. Escríbenos un correo en los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, con tu número de pedido y una foto del problema.
El mismo producto pedido sin personalización («Without name») es un artículo estándar y tiene el plazo completo de devolución de 60 días. Si tu pedido incluye artículos personalizados y estándar, la exclusión solo se aplica a los artículos personalizados.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a info@juniorpalace.com con tu número de pedido. Si el artículo está dañado o defectuoso, añade una foto. Nuestro equipo te ayudará rápidamente con los siguientes pasos.
Gastos de envío de la devolución
El coste de devolver un producto corre por cuenta del cliente. Te recomendamos un método de envío con seguimiento, para que siempre se pueda rastrear tu envío. Si un artículo es defectuoso o hemos cometido un error, nosotros asumimos los gastos.
Cambiar un producto
¿Prefieres otro artículo? Los cambios son posibles para productos estándar (no personalizados). Escríbenos por correo electrónico y buscaremos contigo la mejor solución.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 7 días laborables. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar unos días más para que el reembolso sea visible.
Estamos encantados de ayudarte
¿Tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos? Escríbenos a info@juniorpalace.com. Siempre estamos aquí para ti y encantados de ayudarte a encontrar una solución.
Información de la tienda
Nombre de la tienda: Junior Palace
Nombre de la empresa: DWND Brands
Dirección: Klutendreef 59, 2841PJ Moordrecht, Países Bajos
Número de registro mercantil: 98557076
Número de IVA: NL227379974B01
Correo electrónico: info@juniorpalace.com
Horario de atención:
De lunes a viernes: 08:00 – 17:00 (GMT+00:00, Dublín)
Sábado y domingo: 10:00 – 16:00 (GMT+00:00, Dublín)