EU's fortrydelsesret
Hvis du bor i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund. Loven giver dig 14 dage fra det øjeblik, din ordre bliver leveret. Hos Junior Palace forlænger vi denne periode til 60 dage, fordi vi hellere vil have, at du tager dig tid til at se, om et legetøj virkelig passer til dit barn, end at du træffer en forhastet beslutning.
Det er enkelt at fortryde: Udfyld formularen nedenfor med dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer, fortæl os, hvilken eller hvilke varer det drejer sig om, og bekræft. Din fortrydelse er juridisk gældende, så snart din meddelelse når frem til os. Du behøver ikke vente, til varen er tilbage hos os, og du behøver ikke forklare dig.
Hvad sker der, når du har indsendt formularen?
Vi bekræfter din fortrydelse via e-mail, normalt inden for 12 timer, sammen med returadressen og instruktioner. Fra den dag, du giver os besked, har du 14 dage til at sende varen tilbage. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med tracking, så du har dokumentation for afsendelsen. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderes købsbeløbet inden for 7 hverdage til den betalingsmetode, du oprindeligt brugte. Vi opkræver aldrig gebyrer for genindlagring eller håndtering.
Godt at vide
Returner varen ubrugt og komplet, om muligt i den originale emballage med alt tilbehør inkluderet. Du er naturligvis velkommen til at åbne æsken og prøve legetøjet, sådan som du ville gøre i en fysisk butik - du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering, som går videre end det.
Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre varen ankom beskadiget, er defekt eller ikke er den, du bestilte. I så fald dækker vi returforsendelsen og sender en erstatningsvare eller giver fuld refundering, alt efter hvad du foretrækker. Du kan også fortryde en del af din ordre: Du skal blot angive de varer, du ønsker at returnere, så forbliver resten af din ordre uændret.
Et lille antal varer er ved lov undtaget, såsom produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller personaliseret til dig, forseglede varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt, samt gavekort. Alt andet i vores sortiment kan returneres.
Spørgsmål?
Skriv til os på info@juniorpalace.com. Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra 08:00 til 17:00 og lørdag og søndag fra 10:00 til 16:00, og vi svarer i gennemsnit inden for 12 timer.
