Restitutiebeleid
Winkel met een gerust hart bij Junior Palace
Bij Junior Palace draait alles om een prettige ervaring, vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst tot lang nadat uw pakket is aangekomen. Is een artikel toch niet helemaal wat u in gedachten had? Dan maken wij retourneren duidelijk en eerlijk.
Retourtermijn van 60 dagen
U heeft 60 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Zo heeft u ruim de tijd om te bekijken of het product aan uw verwachtingen voldoet. Dit geldt voor alle producten, behalve gepersonaliseerde artikelen (zie hieronder).
Voorwaarden voor retourneren
- Het product is ongebruikt en in de oorspronkelijke staat
- Alle originele verpakkingen en accessoires zijn bijgevoegd
- Het artikel is zorgvuldig verpakt voor de retourzending
- Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht
Gepersonaliseerde artikelen
Producten die gepersonaliseerd zijn met een naam of andere tekst, worden speciaal voor u gemaakt. Volgens het Europese consumentenrecht zijn producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, uitgesloten van het herroepingsrecht. Daarom kunnen gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd of geruild omdat u van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat of kleur heeft gekozen, of de tekst onjuist heeft ingevoerd.
Dit doet niets af aan uw wettelijke rechten. Komt een gepersonaliseerd artikel beschadigd of defect aan, of komt de personalisatie niet overeen met de tekst die u heeft ingevoerd? Dan maken wij het kosteloos opnieuw en versturen wij het gratis opnieuw. Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail met uw ordernummer en een foto van het probleem.
Hetzelfde product besteld zonder personalisatie ("Zonder naam") is een standaardartikel en heeft de volledige retourtermijn van 60 dagen. Bevat uw bestelling zowel gepersonaliseerde als standaardartikelen, dan geldt de uitsluiting alleen voor de gepersonaliseerde artikelen.
Een retour starten
Stuur een e-mail naar info@juniorpalace.com met uw ordernummer. Voeg bij een beschadigd of defect artikel een foto toe. Ons team helpt u vervolgens snel met de volgende stappen.
Retourverzendkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Wij raden een verzendmethode met track & trace aan, zodat uw zending altijd te volgen is. Is een artikel defect of hebben wij een fout gemaakt, dan nemen wij de kosten voor onze rekening.
Een product ruilen
Ontvangt u liever een ander artikel? Ruilen is mogelijk voor standaardproducten (niet gepersonaliseerd). Neem per e-mail contact met ons op en wij zoeken graag samen met u naar de beste oplossing.
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald. Uw bank of betaalprovider kan een paar extra dagen nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Wij helpen u graag
Heeft u vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen? Neem contact met ons op via info@juniorpalace.com. Wij staan altijd voor u klaar en denken graag met u mee.
Winkelinformatie
Winkelnaam: Junior Palace
Bedrijfsnaam: DWND Brands
Adres: Klutendreef 59, 2841PJ Moordrecht, Nederland
KvK-nummer: 98557076
Btw-nummer: NL227379974B01
E-mail: info@juniorpalace.com
Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 08:00 – 17:00 (GMT+00:00, Dublin)
Zaterdag – zondag: 10:00 – 16:00 (GMT+00:00, Dublin)